Store-Checks / Audits

Die Marke ist eines der wichtigsten Assets eines Franchise-Systems. Markenführung sollte daher in Franchise-Systemen eine bedeutende Rolle spielen.

Das Instrument des Store-Checks eignet sich hervorragend zum Controlling der Partner-Betriebe und dem Coaching der Partner. Insbesondere in allen Konzepten, in denen ein Franchise-Partner einen Store betreibt mit Kundenbesuchen (Einzelhandel, Fitness, Wellness, Lebensmittelhandel, Gastro-nomie etc.).

McDonald's hat schon frühzeitig den Store-Check als ideales Instrument gesehen, um Sauberkeit, Service und Qualität eines Restaurants regelmäßig zu überprüfen. 

Man erfährt allerhand aus diesen Checks und wie engagiert der Partner das Konzept vor Ort umsetzt.

Hier zeigen wir, wie man heute Store-Checks und Audits mit Smartphone, Tablet oder einem Notebook durchführt - also komplett papierlos und digital. 

Mit der Store-Check-Lösung und APP aus dem hyperspace® Franchise-Manager können Sie mit beliebig verschiedenen und vielen Checks die Qualität der Franchise-Betriebe überwachen, monitoren und vergleichen. 

Die Daten können vor Ort am POS mit einer nativen APP für iOS (Apple-Geräte) und Android (nahezu alle anderen Geräte) von jedem beliebigen Endgerät erfasst werden. Voraussetzung sind lediglich ein Internetzugang und ein gängiger Webbrowser auf den oben genannten Betriebssystemen. 

Für die Durchführung von Store-Checks bieten sich moderne Smartphones, Tablets oder Notebooks an.  Die Daten werden auf dem Gerät zwischengespeichert und nach erfolgreicher Synchronisation mit dem Hauptsystem vom Erfassungsgerät gelöscht. Im Hauptsystem werden die Ergebnisse direkt in der Scorecard eines Partnerbetriebs abgespeichert und angezeigt.

Mit der Store-Check-Lösung können beliebige Fragebögen für Audits, Store-Checks oder Befragungen erstellt werden - anonym oder mit Autorisierung. Zu Vereinfachung schreiben wir nachfolgend an manchen stellen nur Fragebogen. Fragebogen steht dann synonym für: Audit, Store-Check, Befragung.

Die Store-Check & Audit-Lösung umfasst folgende Funktionen:

• Fragebogen-Generator mit allen wichtigen Fragetypen - auch bedingte Fragen!
• Erstellen von beliebig vielen Fragebögen.
• Einbindung eines Fragebogens in die eigene öffentliche Webseite (Kundenbefragung).
• Einfaches Anlegen von Store-Checks, Audits und Befragungen.
• Mehrsprachiges Anlegen möglich (nahezu jede Sprache möglich).
• Durchgeführte Antworten können direkt dem jeweiligen Store / Betrieb zugeordnet werden.
• Öffnen der Befragung via Link oder QR-Code möglich.
• Native APP für iOS und Android. Dies ermöglicht auch eine Offline-Durchführung.
• Pflichtfelder definierbar.
• Anonym durchführbar.
• Neben den Inhalten wird je Befragung auch ein Zielerreichungsgrad berechnet.
• Die Ergebnisse sind nach Betrieben und insgesamt auswertbar:
• • Rankingreports
  • Detailreports
  • Querschnittsauswertungen

Die Audit APP kann zwar in dem Apple-Store oder Google-Play kostenfrei runtergeladen werden, funktioniert aber nur mit  den Zugangsdaten zur kostenpflichtigen Cloudlösung.

• APP im Google Play Store
• APP im Apple Store

Store-Check anlegen

Mit der APP kann der Anwender einfach neue Store-Checks unterwegs anlegen oder bereits terminierte runterladen.

Dazu muss der Anwender aber online sein - entweder über Mobilfunk oder WLAN.

Store-Check durchführen

Der Store-Check selber kann nun offline durchgeführt werden. Dies ist sehr hilfreich, wenn vor Ort keine Internetzugang verfügbar ist, oder bestimmt Prüfbereiche im Funkschatten liegen.

Die Steuerung in der APP erfolgt über ein Menüführung.

Mängel-Fotos einfügen

Um Mängel zu dokumentieren, können zu jeder Frage im Store-Check bis zu 9 Bilder hinzugefügt werden. Entweder direkt mit der Kamera oder bereits gespeicherte Bilder.

Maßnahmen / Kommentare 

Zu jeder Frage kann der Anwender beliebig viele Maßnahmen oder/und Kommentare anlegen. 

Maßnahmen können einem anderen Benutzer zugeordnet und terminiert werden. Der Benutzer wird automa-tisch informiert und hat diese Maß-nahme automatisch auch im Haupt-system. Reports und Auswertungen ermöglichen ein vielfältiges Maß-nahmen-Management.

Erläuterungen mit Bildern

Zu jeder Frage kann man einen formatierten Text mit Bildern hinterlegen. Diese Erläuterungen kann der Anwender nutzen, wenn die Aufgabe aus der Frage etwas kniffliger ist - oder die Bewertung nicht eindeutig vorgenommen werden kann.

Statusbericht versenden

Nach einem durchgeführten Audit, kann der Anwender direkt einen Status-bericht an das Studio, Partner-Betreuer etc. als PDF versenden. In der PDF ist das Gesamtergebnis mit allen Fragen, Kommentaren, Maßnahmen und Einzelergebnissen hinterlegt.

Die E-Mail-Adressen für den Versand werden automatisch aus dem Hauptsystem zu dem jeweiligen Store hinterlegten Adressen übernommen.